General Terms and Conditions Chesterfield
The present general terms and conditions apply to agreements with Chesterfield entered into as of 01-10-2021.PRE-CONTRACTUAL INFORMATION - These General Terms and Conditions contain important pre- and post-contractual information for customers, including the identity and contact details of Chesterfield, the right of withdrawal for agreements concluded remotely and outside sales premises, conformity (legal guarantee) and complaint handling.
Article 1. Definitions
The terms mentioned in the General Terms and Conditions, both singular and plural, have the meaning given below.
- General Terms and Conditions: the present terms and conditions, which form an integral part of each Agreement.
- Chesterfield: trade name of the entity as further identified in Article 2 of these General Terms and Conditions.
- Consumer: any natural person who, at the time of concluding the Agreement, acts for purposes that are outside his commercial or professional activity.
- Service: a service, such as carrying out repair or maintenance work, renting Products or any other form of service provision (including, but not limited to, the undertaking of work).
- Service Agreement: any Agreement other than a Purchase Agreement relating to the provision of a Service by Chesterfield to the Customer.
- Customer: the other party to an Agreement, being a Consumer or Business Customer.
- Purchase Agreement: an Agreement relating to the sale of a Product by Chesterfield to the Customer.
- Agreement: the Agreement between Chesterfield and Customer, being a Purchase Agreement or Service Agreement.
- Distance Agreement: an Agreement concluded between Chesterfield and the Consumer in the context of an organised system for the sale of Products or the provision of Services at a distance without Chesterfield and the Consumer being present simultaneously and in which, up to and including the time of concluding the Agreement, only one or more means of distance communication has been used.
- Agreement Outside Sales Room: any Agreement between Chesterfield and the Consumer: (i) entered into in simultaneous personal presence of Chesterfield and the Consumer at a place other than Chesterfield's Sales Room or for which the Consumer has made an offer under the same circumstances; (ii) entered into in Chesterfield's Sales Room or by means of a distance communication medium immediately after the Consumer has been personally and individually addressed at a place which is not the Sales Room of Chesterfield, in simultaneous personal presence of Chesterfield and the Consumer; or (iii) entered into during a tour organised by Chesterfield for the purpose or effect of promoting and selling Products or Services to the Consumer.
- Party: a party to the Agreement.
- Product: a movable item.
- Sales Room: is (i) any immovable retail space where Chesterfield carries out its activities on a permanent basis, or (ii) any movable retail space where Chesterfield usually carries out its activities.
- Business Customer: the natural person or legal entity that acted for purposes falling within its business or professional activities at the time of entering into the Agreement.
Article 2. Identity and contact details of Chesterfield
Corporate name and entity: Chesterfield BV
Registered office address of the company: Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen
Registration number in the commercial register: 53748980
VAT number: NL823916819B03
Article 3. Applicability of General Terms and Conditions
3.1. These General Terms and Conditions shall apply to Agreements that are:
- concluded at a Distance or Outside a Sales Room with Consumers;
- concluded in a Sales Room with Consumers; and
- concluded in a Sales Room or through other channels (such as via the Internet) with Business Customers.
3.2. These General Terms and Conditions shall apply to each Agreement, unless otherwise indicated or unless the nature of the Customer (Consumer or Business Customer) and/or the nature of the Agreement concluded (at a Distance, in or Outside a Sales Room) and/or the nature of what is supplied under the Agreement (Product and/or Service) excludes its applicability.
4.1. Any offer made by Chesterfield is non-binding and valid as long as stock lasts or during the period specified in the offer.
4.2. An offer made via a quotation or price quote is valid for ten (10) days after the date specified therein, or, if none is specified, the date of dispatch of such offer by Chesterfield to the Customer, unless a different period of validity is specified in the offer. If the Customer accepts an offer after the expiry of the aforementioned period, Chesterfield is not obliged to accept the Customer's acceptance. If Chesterfield nevertheless decides to accept it, the Agreement will still be formed on the condition that the acceptance by Chesterfield takes place within ten (10) days of receipt of the acceptance by the Customer.
4.3. In the event that a Business Customer does not explicitly agree to an offer from Chesterfield, but nevertheless gives the impression of agreeing (for example by having Chesterfield perform certain services offered in advance), the entire offer shall be deemed accepted.
4.4. With the exception of cash sales in a Sales Room and advance payments, Agreements are not formed by placing an order, but exclusively by a written confirmation of acceptance of an order by Chesterfield. The written confirmation is deemed to accurately and completely reflect the Agreement, unless the Customer objects to the contents within two days of receipt.
4.5. Information, dimensions, sizes, images, statements, price information, advertising messages and the like that are made known by Chesterfield with respect to offers or characteristics of Products and Services are indicative and are presented or made as accurately as possible. Mistakes or errors in an offer do not bind Chesterfield against a Customer.
4.6. Chesterfield cannot be held responsible for deviations in the color of a delivered Product compared to the digital representation of that color, leather and fabric samples as well as showroom models. This also applies to dimensions and sizes compared to any correspondence, messages, (own) drawings as well as showroom models. Such deviations cannot be a reason for dispute.
4.7. Chesterfield is entitled to check whether the Customer is able to fulfill its payment obligations before and after the formation of the Agreement - insofar as legally permissible. If an Agreement has already been concluded, Chesterfield has the right to terminate the Agreement if such investigation shows that Chesterfield has good reason to fear that the Customer cannot (fully) comply with the payment obligation. Insofar as it concerns an order, Chesterfield will then have the right to refuse the order, optionally motivated, and/or to impose additional conditions before the Agreement can be concluded.
4.8. To the extent legally permitted, the following shall not be applicable to the Agreement: Article 6:227b paragraph 1 of the Dutch Civil Code, 6:227c of the Dutch Civil Code, 7:408 paragraph 1 of the Dutch Civil Code and Title 12 of Book 7 of the Dutch Civil Code (acceptance of work), except for Articles 7:750, 7:751, 7:752 paragraph 1, 7:757, 7:758, 7:759 of the Dutch Civil Code.
Article 5. Prices
5.1. All prices communicated by Chesterfield are in euros, including VAT and excluding shipping costs, unless explicitly stated otherwise.
5.2. If after formation of the Agreement it appears that the relevant offer from Chesterfield was based on incorrect or incomplete data provided by the Customer that were relevant to the price determination, Chesterfield has the right to adjust the Agreement without further consent of the Customer being required. Chesterfield is not obliged to check the accuracy of data provided by the Customer in advance.
5.3. Chesterfield is entitled to adjust the agreed prices as a result of cost-increasing circumstances that have come to light after the formation of the Agreement and that cannot be attributed to Chesterfield, regardless of whether Chesterfield had to take into account the possibility of such cost-increasing circumstances when determining the original price.
6.1. The ordered Products of an Agreement will only be put into production after Chesterfield has received the advance payment, as stated on the Purchase Agreement provided to the Customer. Not fulfilling the advance payment does not exclude the conclusion of an Agreement.
6.2. The balance of the total amount of the Purchase Agreement must be paid upon delivery. If Chesterfield uses a carrier for delivery, the balance of the total amount of the Purchase Agreement must be paid to Chesterfield before the Products to be delivered are transported.
Article 7. Delivery of Products
7.1. After the Purchase Agreement has been concluded, Chesterfield will take appropriate care when executing the Purchase Agreement.
7.2. Unless otherwise agreed, delivery of Products shall be made to the ground floor entrance at the address provided by the Customer to Chesterfield for delivery. Chesterfield does not deliver to islands unless otherwise expressly agreed.
7.3. Chesterfield is entitled to charge the Customer additional costs for delivery of Products outside Chesterfield's regular delivery area (islands are outside the regular delivery area), which costs will be communicated to the Customer prior to the conclusion of the Purchase Agreement.
7.4. The Customer ensures that Chesterfield can deliver the Products and bears the risk of incorrect and incomplete information regarding delivery. He also ensures that the place of delivery is accessible and available in time. The Customer who nevertheless wants Chesterfield to perform certain actions against the advice of Chesterfield is himself liable for any damage caused thereby.
7.5. If damage is found upon delivery of the Product, the Customer must mention this on the delivery note. In the event of a notification of damage, the Customer must sufficiently motivate which damages or defects there are and must send sufficient evidence to Chesterfield to enable Chesterfield to assess the validity of the notification. Products are deemed to have been delivered undamaged if this is not mentioned on the delivery note.
7.6. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
7.7. Products offered for delivery must be accepted within 2 weeks. If the offered Products are not accepted after this term, they will be stored at the expense and risk of the Customer against payment of storage costs for 1 month. If the offered Products have not been accepted by the Customer after the expiration of this period, Chesterfield may consider the Purchase Agreement as cancelled and may also charge cancellation costs to the Customer in addition to storage costs.
7.8. Unless expressly agreed otherwise, the following applies to Business Customers:
a. Products are delivered by Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. Transport of Products is at the expense and risk of the Business Customer;
c. Chesterfield is entitled to charge the Business Customer separately for any packaging and shipping costs;
d. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines of Products must be regarded as indicative and never as fatal. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
Article 8. Delivery of Services
8.1. After the Service Agreement has been concluded, Chesterfield will use its best efforts to carry out the Services as soon as possible, taking into account adequate care and craftsmanship.
8.2. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. Delivery of services or parts thereof will take place when the activities performed, in the professional opinion of Chesterfield, meet what has been agreed.
8.3. The Customer is obliged to do and refrain from doing all that is reasonably desirable and necessary to enable proper and timely execution of the Services. In particular, the Customer ensures that all data, of which Chesterfield indicates that these are necessary or which the Customer reasonably should understand to be necessary for the performance of the Services, are timely provided to Chesterfield. Any period within which Chesterfield must execute the Service Agreement does not start earlier than after all requested and necessary data have been received by Chesterfield.
8.4. If the Customer knows or suspects that Chesterfield will have to take certain (extra) measures in order to meet its obligations, the Customer will inform Chesterfield thereof without delay.
8.5. Chesterfield is entitled to engage third parties in the performance of the Services. Any associated unexpected additional costs are only at the expense of the Customer if this has been agreed in writing in advance.
This article only applies to Consumers who have entered into a Distance Contract or an Outside Sales Facility Agreement with Chesterfield. Therefore, Business Customers are not entitled to a right of withdrawal.
The Consumer has the right to withdraw from the Agreement within 14 calendar days (the ‘reflection period’), free of charge and without giving any reason (‘rescission’).
For a Purchase Agreement, the reflection period begins on the day after the Consumer, or a third party appointed by him, who is not the carrier, has received the Product, or:
a. if the Consumer has ordered multiple Products in one order: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last Product;
b. if the delivery of a Product consists of several shipments or parts: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last shipment or part;
c. for Agreements for regular delivery of Products for a certain period: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the first Product.
For Service Agreements, the reflection period begins on the day after the Service Agreement is concluded.
In order to exercise the right of withdrawal, the Consumer must inform Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, of his decision to withdraw from the Agreement in an unambiguous statement. The Consumer may use the model withdrawal form (included below), but is not obliged to do so. Only withdrawals sent in time can be exercised.
Consequences of withdrawal
If the Consumer withdraws from the Agreement, the Consumer will receive all payments made by the Consumer up to that moment, excluding delivery costs, promptly and in any case no later than 14 days after Chesterfield has been informed of the Consumer's decision to withdraw from the Agreement, from Chesterfield. Chesterfield will refund the Consumer using the same payment method as the Consumer used for the original transaction, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; in any case, no costs will be charged to the Consumer for such a refund.
Chesterfield may wait with the refund until Chesterfield has received the Products back. The returned Products will only be refunded if they are properly packaged and received in undamaged condition by Chesterfield.
The Consumer must return the Products without delay, but in any case no later than 14 days after the day on which the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, to Chesterfield. The Consumer is in time if the Consumer returns the Products before the period of 14 days has expired.
The costs of returning the Products are borne by the Consumer.
The Consumer is only liable for the decrease in value of the Products that is the result of the use of the Products, which goes beyond what is necessary to determine the nature, characteristics and functioning of the Products.
If the Consumer has requested performance of Services with regard to a Service Agreement during the withdrawal period, the Consumer will pay an amount proportional to what, at the time the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, has already been provided compared to the full performance of the Agreement.
Exclusions of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to Purchase Agreements for the delivery of Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
The right of withdrawal does not apply to Service Agreements, after performance of the Service Agreement, and insofar as the Service Agreement involves a payment obligation for the Consumer, if the performance has begun with the express prior consent of the Consumer and the Consumer has declared to waive his right of rescission (right of withdrawal) as soon as Chesterfield has fulfilled the Service Agreement.
Download your European model withdrawal form here
Article 10. Cancellation by Consumer
10.1. Consumers are entitled to cancel a Service Agreement at any time, and a Purchase Agreement up to the day the Product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Consumer is obliged to pay cancellation costs to Chesterfield of seventy (70)% of the cancelled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
Article 11. Cancellation by Business Customers
11.1. Business Customers are entitled to cancel a Service Agreement at any time and a Purchase Agreement up to the day the product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Business Customer shall be liable to pay Chesterfield a cancellation fee of seventy (70)% of the canceled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
11.2. The right of cancellation granted to Business Customers in this article shall not apply to custom-made products, i.e. products manufactured according to the specifications of the Business Customer, which are not pre-fabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Business Customer, or which are clearly intended for a specific person.
Article 12. Retention of Title
12.1. Chesterfield shall retain title to all products delivered or to be delivered to the Customer until the purchase price for all relevant products has been paid in full. The reserved title shall also apply to any other related claims that Chesterfield has obtained from the Customer.
12.2. Chesterfield is entitled to take back the products delivered under retention of title if Chesterfield has good reason to fear that the Business Customer may fail in the fulfillment of its (payment) obligations. In such a case, the Business Customer shall grant Chesterfield the necessary access to the environment in which the products are located, or assist in obtaining the necessary access, in order to enable Chesterfield to exercise its rights. The Business Customer shall be credited for the products taken back in accordance with the market value at the time of repossession, as determined by Chesterfield, which in no case shall be higher than the original purchase price minus all costs incurred by Chesterfield in connection with the repossession of the products. Chesterfield is entitled to offset any outstanding claims with the amount to be credited.
12.3. The Customer is not allowed to pledge or encumber the products falling under the retention of title in any way.
Article 13. Conformity
With respect to the sale of products, Chesterfield is responsible for ensuring that the delivered product corresponds to the Agreement as well as possible. In this context, Chesterfield shall fulfill its obligations to the Customer with regard to (non-) conformity as well as possible. Since most of the products sold by Chesterfield are largely made of natural materials by hand, it is possible that the delivered products may deviate slightly in terms of dimensions, color, structure etc., which deviations are accepted in advance by the Customer and may not be cause for dispute.
Article 14. Liability
14.1. The provisions of this article only apply to Consumers insofar as permitted under applicable law.
14.2. The total liability of Chesterfield to the Customer for any attributable breach of an Agreement or otherwise is limited to compensation for direct damage. Direct damage shall be understood to mean exclusively: (a) reasonable costs to determine the cause and extent of the damage; (b) any reasonable costs incurred to make the performance of Chesterfield under the Agreement correspond to the Agreement; and (c) reasonable costs incurred to prevent or limit damage, provided that the Customer demonstrates that these costs have led to a reduction of direct damage.
14.3. The maximum amount for which Chesterfield may be liable is limited per event, in which a series of related events shall be considered as one event, to the amount owed by the Customer to Chesterfield under the Agreement. In no case shall the total compensation for any damage be more than two thousand five hundred euros per Agreement. Chesterfield shall never pay any other compensation than is expressly provided for in these conditions.
14.4. Any limitations of liability mentioned in the Agreement or General Terms and Conditions shall lapse if and insofar as the damage concerned is the result of intentional or conscious recklessness of the management of Chesterfield.
14.5. The liability of Chesterfield for any attributable breach of an Agreement shall arise only if the Customer puts Chesterfield in default in writing and in a timely and proper manner, stating a reasonable period to remedy the breach, and Chesterfield still fails to fulfill its obligations in an attributable manner after that period. The notice of default must contain a detailed description of the default so that Chesterfield is able to respond adequately.
14.6. A prerequisite for the existence of any right to compensation is that the Customer notify Chesterfield of the damage in writing and by registered mail as soon as possible after becoming aware of it. Any claim for compensation for the Customer shall lapse by the mere lapse of three months after the Customer became aware of, or should reasonably have been aware of, the damage.
14.7. Chesterfield is not liable for damage caused by causes that he did not know or should have known, such as damage as a result of the influence of building moisture, air humidity, indirect effects of sun / central heating pipes / stoves, etc.
Article 15. Force Majeure
16.1. If the Customer is not satisfied with the way Chesterfield has executed the Agreement, the Customer is requested to make this known in due time via the contact details mentioned on the website. Every report or complaint will be handled carefully and as soon as possible. This also applies to defects that have arisen after delivery due to use in accordance with the destination of the delivered Product. Failure to report in time may result in the Customer losing his rights in this respect.
16.2. Warranty provisions are only valid for use in accordance with the destination of the delivered Product. The Customer must behave as a good purchaser, which includes properly and sufficiently maintaining and treating the Product.
16.3. In case of complaints, the Customer grants Chesterfield the opportunity to inspect and/or repair the complaint by or on behalf of him. If a Complaint can be properly repaired, the Product does not have to be exchanged. The Customer must prevent or limit his Complaint as much as possible. Deviations in color, wear resistance, structure, etc. may limit the right to warranty if the deviations are acceptably according to usual standards from a technical point of view.
16.4. Complaints are not a reason for the Customer not to fulfill his payment obligations.
16.5. Unless otherwise agreed, showroom models are excluded from warranty.
16.6. A consumer resident in the European Economic Area and with whom Chesterfield has entered into an Agreement at a Distance or Agreement Outside the Sales Room may refer to a dispute committee via the European ODR Platform, which is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, if the consumer is not satisfied with the way Chesterfield has handled his complaint.
17.1. Dutch law applies to purchase agreements. The applicability of the Vienna Sales Convention is excluded.
17.2. The choice of law from the first paragraph will not, in relation to Consumers, lead to the Consumer losing any protection that the Consumer enjoys on the basis of mandatory provisions of the country in which the Consumer has his normal residence, in accordance with Article 6 Rome 1 Regulation ((EC) 593/2008).
17.3. All disputes arising from agreements with Chesterfield will be submitted to the Dutch court in the district in which Chesterfield is established. Chesterfield will grant Consumers a period of one month after Chesterfield has invoked this provision (forum choice) in writing towards the Consumer, to choose a court authorized by law for the settlement of the dispute.
17.4. In relation to Business Customers, if a provision in these General Terms and Conditions is found to be invalid or is annulled, this does not affect the validity of the remaining General Terms and Conditions. In that case, the parties will agree on a new provision (s) to give effect to the purpose of the original provision as far as legally possible.
17.5. Under "written" communication by e-mail is also included in these General Terms and Conditions, provided that the identity of the sender and the integrity of the e-mail are sufficient.
17.6. Provisions that may not have been included in these General Terms and Conditions shall be deemed to be as close as possible to the intention of the articles mentioned in these General Terms and Conditions.
17.7. These General Terms and Conditions have been deposited with the Chamber of Commerce.
7.4. The Customer ensures that Chesterfield can deliver the Products and bears the risk of incorrect and incomplete information regarding delivery. He also ensures that the place of delivery is accessible and available in time. The Customer who nevertheless wants Chesterfield to perform certain actions against the advice of Chesterfield is himself liable for any damage caused thereby.
7.5. If damage is found upon delivery of the Product, the Customer must mention this on the delivery note. In the event of a notification of damage, the Customer must sufficiently motivate which damages or defects there are and must send sufficient evidence to Chesterfield to enable Chesterfield to assess the validity of the notification. Products are deemed to have been delivered undamaged if this is not mentioned on the delivery note.
7.6. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
7.7. Products offered for delivery must be accepted within 2 weeks. If the offered Products are not accepted after this term, they will be stored at the expense and risk of the Customer against payment of storage costs for 1 month. If the offered Products have not been accepted by the Customer after the expiration of this period, Chesterfield may consider the Purchase Agreement as cancelled and may also charge cancellation costs to the Customer in addition to storage costs.
7.8. Unless expressly agreed otherwise, the following applies to Business Customers:
a. Products are delivered by Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010);
b. Transport of Products is at the expense and risk of the Business Customer;
c. Chesterfield is entitled to charge the Business Customer separately for any packaging and shipping costs;
d. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines of Products must be regarded as indicative and never as fatal. In the event of exceeding communicated delivery deadlines, Chesterfield is not liable for any form of consequential damage.
Article 8. Delivery of Services
8.1. After the Service Agreement has been concluded, Chesterfield will use its best efforts to carry out the Services as soon as possible, taking into account adequate care and craftsmanship.
8.2. Agreed or communicated by Chesterfield delivery deadlines are indicative and will be taken into account as much as possible. Delivery of services or parts thereof will take place when the activities performed, in the professional opinion of Chesterfield, meet what has been agreed.
8.3. The Customer is obliged to do and refrain from doing all that is reasonably desirable and necessary to enable proper and timely execution of the Services. In particular, the Customer ensures that all data, of which Chesterfield indicates that these are necessary or which the Customer reasonably should understand to be necessary for the performance of the Services, are timely provided to Chesterfield. Any period within which Chesterfield must execute the Service Agreement does not start earlier than after all requested and necessary data have been received by Chesterfield.
8.4. If the Customer knows or suspects that Chesterfield will have to take certain (extra) measures in order to meet its obligations, the Customer will inform Chesterfield thereof without delay.
8.5. Chesterfield is entitled to engage third parties in the performance of the Services. Any associated unexpected additional costs are only at the expense of the Customer if this has been agreed in writing in advance.
8.6. If Business Customer believes that the delivered does not meet the Service Agreement, Business Customer must notify this within seven calendar days after delivery. If Business Customer fails to indicate within the aforementioned term that the delivered (in its opinion) does not meet the Service Agreement, or if Business Customer takes the delivered, either in full or in part, into use, the delivered shall be deemed to comply with the Service Agreement and Chesterfield will no longer be obliged to comply or to compensate for any form of damage.
Article 9. Right of withdrawal
The Consumer has the right to withdraw from the Agreement within 14 calendar days (the ‘reflection period’), free of charge and without giving any reason (‘rescission’).
For a Purchase Agreement, the reflection period begins on the day after the Consumer, or a third party appointed by him, who is not the carrier, has received the Product, or:
a. if the Consumer has ordered multiple Products in one order: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last Product;
b. if the delivery of a Product consists of several shipments or parts: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the last shipment or part;
c. for Agreements for regular delivery of Products for a certain period: the day on which the Consumer, or a third party appointed by him, has received the first Product.
For Service Agreements, the reflection period begins on the day after the Service Agreement is concluded.
In order to exercise the right of withdrawal, the Consumer must inform Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, of his decision to withdraw from the Agreement in an unambiguous statement. The Consumer may use the model withdrawal form (included below), but is not obliged to do so. Only withdrawals sent in time can be exercised.
Consequences of withdrawal
If the Consumer withdraws from the Agreement, the Consumer will receive all payments made by the Consumer up to that moment, excluding delivery costs, promptly and in any case no later than 14 days after Chesterfield has been informed of the Consumer's decision to withdraw from the Agreement, from Chesterfield. Chesterfield will refund the Consumer using the same payment method as the Consumer used for the original transaction, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; in any case, no costs will be charged to the Consumer for such a refund.
Chesterfield may wait with the refund until Chesterfield has received the Products back. The returned Products will only be refunded if they are properly packaged and received in undamaged condition by Chesterfield.
The Consumer must return the Products without delay, but in any case no later than 14 days after the day on which the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, to Chesterfield. The Consumer is in time if the Consumer returns the Products before the period of 14 days has expired.
The costs of returning the Products are borne by the Consumer.
The Consumer is only liable for the decrease in value of the Products that is the result of the use of the Products, which goes beyond what is necessary to determine the nature, characteristics and functioning of the Products.
If the Consumer has requested performance of Services with regard to a Service Agreement during the withdrawal period, the Consumer will pay an amount proportional to what, at the time the Consumer informed Chesterfield of his decision to withdraw from the Agreement, has already been provided compared to the full performance of the Agreement.
Exclusions of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to Purchase Agreements for the delivery of Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
The right of withdrawal does not apply to Service Agreements, after performance of the Service Agreement, and insofar as the Service Agreement involves a payment obligation for the Consumer, if the performance has begun with the express prior consent of the Consumer and the Consumer has declared to waive his right of rescission (right of withdrawal) as soon as Chesterfield has fulfilled the Service Agreement.
Download your European model withdrawal form here
Article 10. Cancellation by Consumer
10.1. Consumers are entitled to cancel a Service Agreement at any time, and a Purchase Agreement up to the day the Product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Consumer is obliged to pay cancellation costs to Chesterfield of seventy (70)% of the cancelled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
10.2. The cancellation right granted to the Consumer in this article does not apply to custom-made products, i.e. Products manufactured according to the specifications of the Consumer, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly intended for a specific person.
11.1. Business Customers are entitled to cancel a Service Agreement at any time and a Purchase Agreement up to the day the product is shipped, by written notification to Chesterfield, in which case the Business Customer shall be liable to pay Chesterfield a cancellation fee of seventy (70)% of the canceled order value (excluding shipping costs), or, if higher, the actual damage suffered by Chesterfield as a result of the cancellation.
11.2. The right of cancellation granted to Business Customers in this article shall not apply to custom-made products, i.e. products manufactured according to the specifications of the Business Customer, which are not pre-fabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the Business Customer, or which are clearly intended for a specific person.
Article 12. Retention of Title
12.1. Chesterfield shall retain title to all products delivered or to be delivered to the Customer until the purchase price for all relevant products has been paid in full. The reserved title shall also apply to any other related claims that Chesterfield has obtained from the Customer.
12.2. Chesterfield is entitled to take back the products delivered under retention of title if Chesterfield has good reason to fear that the Business Customer may fail in the fulfillment of its (payment) obligations. In such a case, the Business Customer shall grant Chesterfield the necessary access to the environment in which the products are located, or assist in obtaining the necessary access, in order to enable Chesterfield to exercise its rights. The Business Customer shall be credited for the products taken back in accordance with the market value at the time of repossession, as determined by Chesterfield, which in no case shall be higher than the original purchase price minus all costs incurred by Chesterfield in connection with the repossession of the products. Chesterfield is entitled to offset any outstanding claims with the amount to be credited.
12.3. The Customer is not allowed to pledge or encumber the products falling under the retention of title in any way.
Article 13. Conformity
With respect to the sale of products, Chesterfield is responsible for ensuring that the delivered product corresponds to the Agreement as well as possible. In this context, Chesterfield shall fulfill its obligations to the Customer with regard to (non-) conformity as well as possible. Since most of the products sold by Chesterfield are largely made of natural materials by hand, it is possible that the delivered products may deviate slightly in terms of dimensions, color, structure etc., which deviations are accepted in advance by the Customer and may not be cause for dispute.
Article 14. Liability
14.1. The provisions of this article only apply to Consumers insofar as permitted under applicable law.
14.2. The total liability of Chesterfield to the Customer for any attributable breach of an Agreement or otherwise is limited to compensation for direct damage. Direct damage shall be understood to mean exclusively: (a) reasonable costs to determine the cause and extent of the damage; (b) any reasonable costs incurred to make the performance of Chesterfield under the Agreement correspond to the Agreement; and (c) reasonable costs incurred to prevent or limit damage, provided that the Customer demonstrates that these costs have led to a reduction of direct damage.
14.3. The maximum amount for which Chesterfield may be liable is limited per event, in which a series of related events shall be considered as one event, to the amount owed by the Customer to Chesterfield under the Agreement. In no case shall the total compensation for any damage be more than two thousand five hundred euros per Agreement. Chesterfield shall never pay any other compensation than is expressly provided for in these conditions.
14.4. Any limitations of liability mentioned in the Agreement or General Terms and Conditions shall lapse if and insofar as the damage concerned is the result of intentional or conscious recklessness of the management of Chesterfield.
14.5. The liability of Chesterfield for any attributable breach of an Agreement shall arise only if the Customer puts Chesterfield in default in writing and in a timely and proper manner, stating a reasonable period to remedy the breach, and Chesterfield still fails to fulfill its obligations in an attributable manner after that period. The notice of default must contain a detailed description of the default so that Chesterfield is able to respond adequately.
14.6. A prerequisite for the existence of any right to compensation is that the Customer notify Chesterfield of the damage in writing and by registered mail as soon as possible after becoming aware of it. Any claim for compensation for the Customer shall lapse by the mere lapse of three months after the Customer became aware of, or should reasonably have been aware of, the damage.
14.7. Chesterfield is not liable for damage caused by causes that he did not know or should have known, such as damage as a result of the influence of building moisture, air humidity, indirect effects of sun / central heating pipes / stoves, etc.
Article 15. Force Majeure
Chesterfield is not obliged to fulfill any obligation if it is prevented from doing so as a result of force majeure. Force majeure shall in any case include: internet outages, power outages, network attacks (such as DDoS attacks), domestic unrest, transportation blockades, strikes, supply stagnation, fire, flooding, import and export restrictions, and in the event that Chesterfield is unable to supply by its own suppliers, for whatever reason, so that fulfillment of the Agreement cannot reasonably be required of Chesterfield.
Article 16. Complaints and Disputes
16.2. Warranty provisions are only valid for use in accordance with the destination of the delivered Product. The Customer must behave as a good purchaser, which includes properly and sufficiently maintaining and treating the Product.
16.3. In case of complaints, the Customer grants Chesterfield the opportunity to inspect and/or repair the complaint by or on behalf of him. If a Complaint can be properly repaired, the Product does not have to be exchanged. The Customer must prevent or limit his Complaint as much as possible. Deviations in color, wear resistance, structure, etc. may limit the right to warranty if the deviations are acceptably according to usual standards from a technical point of view.
16.4. Complaints are not a reason for the Customer not to fulfill his payment obligations.
16.5. Unless otherwise agreed, showroom models are excluded from warranty.
16.6. A consumer resident in the European Economic Area and with whom Chesterfield has entered into an Agreement at a Distance or Agreement Outside the Sales Room may refer to a dispute committee via the European ODR Platform, which is available at: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, if the consumer is not satisfied with the way Chesterfield has handled his complaint.
Article 17. Other provisions
17.2. The choice of law from the first paragraph will not, in relation to Consumers, lead to the Consumer losing any protection that the Consumer enjoys on the basis of mandatory provisions of the country in which the Consumer has his normal residence, in accordance with Article 6 Rome 1 Regulation ((EC) 593/2008).
17.3. All disputes arising from agreements with Chesterfield will be submitted to the Dutch court in the district in which Chesterfield is established. Chesterfield will grant Consumers a period of one month after Chesterfield has invoked this provision (forum choice) in writing towards the Consumer, to choose a court authorized by law for the settlement of the dispute.
17.4. In relation to Business Customers, if a provision in these General Terms and Conditions is found to be invalid or is annulled, this does not affect the validity of the remaining General Terms and Conditions. In that case, the parties will agree on a new provision (s) to give effect to the purpose of the original provision as far as legally possible.
17.5. Under "written" communication by e-mail is also included in these General Terms and Conditions, provided that the identity of the sender and the integrity of the e-mail are sufficient.
17.6. Provisions that may not have been included in these General Terms and Conditions shall be deemed to be as close as possible to the intention of the articles mentioned in these General Terms and Conditions.
17.7. These General Terms and Conditions have been deposited with the Chamber of Commerce.
Conditions générales Chesterfield
Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats avec Chesterfield conclus à compter du 01-10-2021.INFORMATIONS PRE-CONTRACTUELLES - Les présentes conditions générales contiennent des informations pré- et post-contractuelles importantes pour les clients, incluant l'identité et les coordonnées de Chesterfield, le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance et hors locaux de vente, conformité (garantie légale) et traitement des réclamations.
Article 1. Définitions
Les conditions mentionnées dans les Conditions Générales, au singulier et au pluriel, ont la signification donnée ci-dessous.
- Conditions générales : les présentes conditions générales, qui font partie intégrante de chaque Accord.
- Chesterfield : nom commercial de l'entité tel qu'identifié plus en détail à l'article 2 des présentes conditions générales.
- Consommateur : toute personne physique qui, au moment de la conclusion de l'accord, agit à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.
- Prestation : une prestation, comme effectuer des travaux de réparation ou d'entretien, la location de Produits ou toute autre forme de prestation de service (y compris, mais pas limité a, la réalisation des travaux).
- Contrat de service : tout Contrat autre qu'un Contrat d'achat relatif à la fourniture d'un Service par Chesterfield au Client.
- Client : l'autre partie à un accord, être un consommateur ou un client professionnel.
- Contrat d'achat : un Contrat relatif à la vente d'un Produit par Chesterfield au Client.
- Accord : l'Accord entre Chesterfield et le Client, étant un contrat d'achat ou un contrat de service.
- Contrat à Distance : un Contrat conclu entre Chesterfield et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente de Produits ou de fourniture de Services à distance sans que Chesterfield et le Consommateur soient présents simultanément et dans lequel, jusqu'à et y compris le moment de la conclusion du Contrat, seul un ou plusieurs moyens de communication à distance ont été utilisés.
- Contrat Hors Salle de Vente : tout Contrat entre Chesterfield et le Consommateur : (i) conclu en présence personnelle simultanée de Chesterfield et du Consommateur en un lieu autre que la Salle de Vente de Chesterfield ou pour lequel le Consommateur a une offre dans les mêmes circonstances ; (ii) conclu dans la salle de vente de Chesterfield ou au moyen d'un moyen de communication à distance immédiatement après que le consommateur s'est adressé personnellement et individuellement à un endroit qui n'est pas la salle de vente de Chesterfield, en présence personnelle simultanée de Chesterfield et du Consommateur ; ou (iii) conclu au cours d'un circuit organisé par Chesterfield dans le but ou pour effet de promouvoir et de vendre des Produits ou Services au Consommateur.
- Partie : une partie à l'Accord.
- Produit : un objet meuble.
- Salle de vente : désigne (i) tout espace de vente au détail immeuble où Chesterfield exerce ses activités de manière permanente, ou (ii) tout espace commercial meuble où Chesterfield exerce habituellement ses activités.
- Client professionnel : la personne physique ou morale qui a agi à des fins relevant de ses activités commerciales ou professionnelles au moment de la conclusion du Contrat.
Article 2. Identité et coordonnées de Chesterfield
Dénomination sociale et entité : Chesterfield BV
Adresse du siège social de la société : Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen
Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 53748980
Numéro de TVA : NL823916819B03
Article 3. Applicabilité des Conditions Générales
3.1. Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats qui sont :
- conclus à Distance ou Hors Salle de Vente avec les Consommateurs ;
- conclu en Salle de Vente avec les Consommateurs ; et
- conclus dans une Salle de Vente ou via d'autres canaux (tels que via Internet) avec des Clients Professionnels.
3.2. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque contrat, sauf indication contraire ou à moins que la nature du Client (Consommateur ou Client professionnel) et/ou la nature du Contrat conclu (à Distance, à l'intérieur ou à l'extérieur d'une salle de vente) et/ou la nature de ce qui est fourni dans le cadre du Contrat (Produit et/ou Service) exclut son applicabilité.
4.1. Toute offre faite par Chesterfield est sans engagement et valable jusqu'à épuisement des stocks ou pendant la période spécifiée dans l'offre.
4.2. Une offre faite via un devis ou un devis est valable dix (10) jours après la date qui y est précisée., ou, si aucun n'est spécifié, la date d'envoi de cette offre par Chesterfield au Client, à moins qu'une période de validité différente ne soit spécifiée dans l'offre. Si le Client accepte une offre après l'expiration du délai susmentionné, Chesterfield n'est pas obligé d'accepter l'acceptation du Client. Si Chesterfield décide néanmoins de l'accepter, le Contrat sera toujours formé à la condition que l'acceptation par Chesterfield ait lieu dans les dix (10) jours suivant la réception de l'acceptation par le Client.
4.3. Dans le cas où un client commercial n'accepte pas explicitement une offre de Chesterfield, mais donne néanmoins l'impression d'être d'accord (par exemple en faisant exécuter par Chesterfield certains services proposés à l'avance), l'intégralité de l'offre est réputée acceptée.
4.4. A l'exception des ventes au comptant en Salle de Vente et des acomptes, Les accords ne sont pas formés en passant une commande, mais exclusivement par une confirmation écrite de l'acceptation d'une commande par Chesterfield. La confirmation écrite est réputée refléter de manière exacte et complète le Contrat, à moins que le Client ne conteste le contenu dans les deux jours suivant la réception.
4.5. Information, dimensions, tailles, images, déclarations, informations sur les prix, les messages publicitaires et autres communiqués par Chesterfield concernant les offres ou les caractéristiques des Produits et Services sont indicatifs et sont présentés ou réalisés avec la plus grande exactitude possible. Les erreurs ou fautes dans une offre ne lient pas Chesterfield un Client.
4.6. Chesterfield ne peut être tenu responsable des écarts de couleur d'un Produit livré par rapport à la représentation numérique de cette couleur, des échantillons de cuir et de tissu ainsi que des modèles de showroom. Ceci s'applique également aux dimensions et tailles par rapport à toute correspondance, messages, (propres) dessins ainsi que des modèles d'exposition. De tels écarts ne peuvent être un motif de contestation.
4.7. Chesterfield est en droit de vérifier si le Client est en mesure de remplir ses obligations de paiement avant et après la formation du Contrat - dans la mesure où la loi le permet. Si un accord a déjà été conclu, Chesterfield a le droit de résilier le Contrat si une telle enquête montre que Chesterfield a de bonnes raisons de craindre que le Client ne puisse pas (entièrement) respecter l'obligation de paiement. S'il s'agit d'une commande, Chesterfield aura alors le droit de refuser la commande, éventuellement motivé, et/ou d'imposer des conditions supplémentaires avant que le Contrat puisse être conclu.
4.8. Dans la mesure autorisée par la loi, ce qui suit ne s'applique pas au Contrat : Article 6:227b paragraphe 1 du Code civil néerlandais, 6:227c du Code civil néerlandais, 7:408 alinéa 1 du code civil néerlandais et titre 12 du livre 7 du code civil néerlandais (acceptation des travaux), à l'exception des articles 7:750, 7:751, 7:752 paragraphe 1, 7:757, 7:758, 7:759 du Code civil néerlandais.
Article 5. Tarifs
5.1. Tous les prix communiqués par Chesterfield sont en euros, TTC et hors frais de port, sauf indication contraire explicite.
5.2. Si, après la formation du Contrat, il apparaît que l'offre correspondante de Chesterfield était basée sur des données incorrectes ou incomplètes fournies par le Client qui étaient pertinentes pour la détermination du prix, Chesterfield a le droit de modifier le Contrat sans qu'un autre consentement du Client ne soit requis. Chesterfield n'est pas tenu de vérifier au préalable l'exactitude des données fournies par le Client.
5.3. Chesterfield a le droit d'ajuster les prix convenus en raison de circonstances augmentant les coûts qui sont apparues après la formation du Contrat et qui ne peuvent être attribuées à Chesterfield, indépendamment de la question de savoir si Chesterfield devait tenir compte de la possibilité de telles circonstances d'augmentation des coûts lors de la détermination du prix initial.
6.1. Les Produits commandés d'un Contrat ne seront mis en production qu'après que Chesterfield aura reçu le paiement anticipé, comme indiqué sur le contrat d'achat fourni au client. Le non-respect de l'acompte n'exclut pas la conclusion d'un Contrat.
6.2. Le solde du montant total du contrat d'achat doit être payé à la livraison. Si Chesterfield utilise un transporteur pour la livraison, le solde du montant total du Contrat d'achat doit être payé à Chesterfield avant que les Produits à livrer ne soient transportés.
Article 7. Livraison des Produits
7.1. Après la conclusion du contrat d'achat, Chesterfield prendra les précautions nécessaires lors de l'exécution du contrat d'achat.
7.2. Sauf accord contraire, la livraison des Produits doit être effectuée à l'entrée du rez-de-chaussée à l'adresse fournie par le Client à Chesterfield pour la livraison. Chesterfield ne livre pas dans les îles sauf convention contraire expresse.
7.3. Chesterfield est en droit de facturer au Client des frais supplémentaires pour la livraison de Produits en dehors de la zone de livraison habituelle de Chesterfield (les îles sont en dehors de la zone de livraison habituelle), quels coûts seront communiqués au client avant la conclusion du contrat d'achat.
7.4. Le Client garantit que Chesterfield peut livrer les Produits et supporte le risque d'informations erronées et incomplètes concernant la livraison. Il s'assure également que le lieu de livraison est accessible et disponible à temps. Le Client qui souhaite néanmoins que Chesterfield réalise certaines actions contre l'avis de Chesterfield est lui-même responsable de tout dommage causé de ce fait.
7.5. Si des dommages sont constatés lors de la livraison du Produit, le Client doit le mentionner sur le bon de livraison. En cas de déclaration de sinistre, le Client doit motiver suffisamment les dommages ou défauts et doit envoyer des preuves suffisantes à Chesterfield pour permettre à Chesterfield d'évaluer la validité de la notification. Les produits sont réputés avoir été livrés en bon état si cela n'est pas mentionné sur le bon de livraison.
7.6. Les délais de livraison convenus ou communiqués par Chesterfield sont indicatifs et seront pris en compte dans la mesure du possible. En cas de dépassement des délais de livraison communiqués, Chesterfield n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif.
7.7. Les produits proposés à la livraison doivent être acceptés dans un délai de 2 semaines. Si les Produits proposés ne sont pas acceptés passé ce délai, ils seront conservés aux frais et risques du Client contre paiement de frais de conservation pendant 1 mois. Si les Produits proposés n'ont pas été acceptés par le Client après l'expiration de ce délai, Chesterfield peut considérer le Contrat d'achat comme annulé et peut également facturer des frais d'annulation au Client en plus des frais de stockage.
7.8. Sauf convention expresse contraire, ce qui suit s'applique aux clients commerciaux :
un. Les produits sont livrés par Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010) ;
b. Le transport des Produits s'effectue aux frais et risques du Client Professionnel ;
c. Chesterfield est en droit de facturer séparément au Client commercial les frais d'emballage et d'expédition ;
d. Convenus ou communiqués par Chesterfield les délais de livraison des Produits doivent être considérés comme indicatifs et jamais comme fatals. En cas de dépassement des délais de livraison communiqués, Chesterfield n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif.
Article 8. Prestation de services
8.1. Après la conclusion du contrat de service, Chesterfield fera ses meilleurs efforts pour exécuter les Services dans les meilleurs délais, en tenant compte des soins et de l'artisanat adéquats.
8.2. Les délais de livraison convenus ou communiqués par Chesterfield sont indicatifs et seront pris en compte dans la mesure du possible. La livraison des services ou de parties de ceux-ci aura lieu lorsque les activités réalisées, de l'avis professionnel de Chesterfield, respecter ce qui a été convenu.
8.3. Le Client est tenu de faire et de s'abstenir de faire tout ce qui est raisonnablement souhaitable et nécessaire pour permettre une exécution correcte et dans les délais des Services. En particulier, le Client s'assure que toutes les données, dont Chesterfield indique que ceux-ci sont nécessaires ou que le Client devrait raisonnablement comprendre comme étant nécessaires à l'exécution des Services, sont fournis en temps opportun à Chesterfield. Toute période pendant laquelle Chesterfield doit exécuter le Contrat de service ne commence pas avant que toutes les données demandées et nécessaires aient été reçues par Chesterfield.
8.4. Si le Client sait ou soupçonne que Chesterfield devra prendre certaines mesures (supplémentaires) afin de remplir ses obligations, le Client en informera Chesterfield sans délai.
8.5. Chesterfield a le droit d'engager des tiers dans l'exécution des Services. Tous les frais supplémentaires imprévus associés ne sont à la charge du client que si cela a été convenu par écrit à l'avance.
Cet article ne s'applique qu'aux Consommateurs qui ont conclu un Contrat à Distance ou un Contrat d'Installation de Vente Extérieure avec Chesterfield. Donc, Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.
Le Consommateur a le droit de résilier le Contrat dans un délai de 14 jours calendaires (le « délai de réflexion »), gratuitement et sans indication de motif ("résiliation").
Pour un contrat d'achat, le délai de réflexion commence le lendemain du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
un. si le Consommateur a commandé plusieurs Produits en une seule commande : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier Produit ;
b. si la livraison d'un Produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière livraison ou pièce ;
c. pour les Contrats de livraison régulière de Produits pendant une certaine période : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier Produit.
Pour les contrats de service, le délai de réflexion commence le lendemain de la conclusion du contrat de service.
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, de sa décision de se retirer de l'accord dans une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation (inclus ci-dessous), mais n'est pas obligé de le faire. Seuls les retraits envoyés à temps peuvent être exercés.
Conséquences du retrait
Si le Consommateur résilie le Contrat, le Consommateur recevra tous les paiements effectués par le Consommateur jusqu'à ce moment, hors frais de livraison, rapidement et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que Chesterfield a été informé de la décision du Consommateur de se rétracter du Contrat, de Chesterfield. Chesterfield remboursera le Consommateur en utilisant le même mode de paiement que le Consommateur utilisé pour la transaction d'origine, à moins que le Consommateur n'en ait expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au Consommateur pour un tel remboursement.
Chesterfield peut attendre le remboursement jusqu'à ce que Chesterfield ait reçu les Produits. Les Produits retournés ne seront remboursés que s'ils sont correctement emballés et reçus en bon état par Chesterfield.
Le Consommateur doit retourner les Produits sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où le Consommateur a informé Chesterfield de sa décision de se rétracter du Contrat, à Chesterfield. Le Consommateur est dans les délais s'il retourne les Produits avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour des Produits sont à la charge du Consommateur.
Le Consommateur n'est responsable que de la diminution de valeur des Produits résultant de l'utilisation des Produits, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, caractéristiques et fonctionnement des Produits.
Si le consommateur a demandé l'exécution de services dans le cadre d'un contrat de service pendant le délai de rétractation, le Consommateur paiera un montant proportionnel à ce, au moment où le Consommateur a informé Chesterfield de sa décision de se rétracter du Contrat, a déjà été fourni par rapport à la pleine exécution de l'Accord.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'achat pour la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur., qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de service, après l'exécution du contrat de service, et dans la mesure où le Contrat de Service implique une obligation de paiement pour le Consommateur, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur et que le Consommateur a déclaré renoncer à son droit de rétractation (droit de rétractation) dès que Chesterfield a rempli le Contrat de service.
Téléchargez votre formulaire de rétractation modèle européen ici
Article 10. Annulation par le Consommateur
10.1. Les consommateurs ont le droit d'annuler un contrat de service à tout moment, et un contrat d'achat jusqu'au jour où le produit est expédié, par notification écrite à Chesterfield, auquel cas le Consommateur est tenu de payer des frais d'annulation à Chesterfield de soixante-dix (70) % de la valeur de la commande annulée (hors frais de port), ou, si supérieur, le préjudice réel subi par Chesterfield du fait de l'annulation.
Article 11. Annulation par les Clients Professionnels
11.1. Les clients professionnels ont le droit d'annuler un contrat de service à tout moment et un contrat d'achat jusqu'au jour de l'expédition du produit., par notification écrite à Chesterfield, auquel cas le client professionnel sera tenu de payer Chesterfield des frais d'annulation de soixante-dix (70) % de la valeur de la commande annulée (hors frais d'expédition), ou, si supérieur, le préjudice réel subi par Chesterfield du fait de l'annulation.
11.2. Le droit de rétractation accordé aux Clients Professionnels dans cet article ne s'applique pas aux produits sur mesure, c'est-à-dire des produits fabriqués selon les spécifications du client professionnel, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du client commercial, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.
Article 12. Réserve de propriété
12.1. Chesterfield conserve la propriété de tous les produits livrés ou à livrer au Client jusqu'au paiement intégral du prix d'achat de tous les produits concernés. Le titre réservé s'appliquera également à toute autre réclamation connexe que Chesterfield a obtenue du Client.
12.2. Chesterfield est en droit de reprendre les produits livrés sous réserve de propriété si Chesterfield a de bonnes raisons de craindre que le Client commercial ne remplisse pas ses obligations (de paiement). Dans ce cas, le client commercial doit accorder Chesterfield l'accès nécessaire à l'environnement dans lequel se trouvent les produits, ou aider à obtenir l'accès nécessaire, afin de permettre à Chesterfield d'exercer ses droits. Le Client Professionnel sera crédité des produits repris conformément à la valeur marchande au moment de la reprise, tel que déterminé par Chesterfield, qui ne sera en aucun cas supérieur au prix d'achat d'origine moins tous les frais encourus par Chesterfield en rapport avec la reprise des produits. Chesterfield a le droit de compenser toute créance impayée avec le montant à créditer.
12.3. Le Client n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever de quelque manière que ce soit les produits relevant de la réserve de propriété.
Article 13. Conformité
Concernant la vente de produits, Chesterfield est chargé de s'assurer que le produit livré correspond au mieux au Contrat. Dans ce contexte, Chesterfield remplira au mieux ses obligations vis-à-vis du Client en matière de (non-)conformité. Étant donné que la plupart des produits vendus par Chesterfield sont en grande partie fabriqués à la main à partir de matériaux naturels, il est possible que les produits livrés diffèrent légèrement en termes de dimensions, couleur, structuration etc..., lesquelles dérogations sont préalablement acceptées par le Client et ne peuvent donner lieu à contestation.
Article 14. Responsabilité
14.1. Les dispositions du présent article ne s'appliquent aux Consommateurs que dans la mesure permise par la loi applicable.
14.2. La responsabilité totale de Chesterfield envers le Client pour toute violation imputable d'un Contrat ou autre est limitée à l'indemnisation des dommages directs. Par dommage direct, on entend exclusivement : (a) les frais raisonnables pour déterminer la cause et l'étendue du dommage ; (b) tous les frais raisonnables encourus pour faire en sorte que l'exécution de Chesterfield en vertu du Contrat corresponde au Contrat ; et (c) les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages, sous réserve que le Client démontre que ces frais ont entraîné une réduction des dommages directs.
14.3. Le montant maximum pour lequel Chesterfield peut être redevable est limité par événement, dans lequel une série d'événements liés doit être considérée comme un seul événement, au montant dû par le Client à Chesterfield en vertu du Contrat. En aucun cas, l'indemnisation totale pour tout dommage ne pourra être supérieure à deux mille cinq cents euros par Contrat. Chesterfield ne versera jamais d'autre indemnité que celle expressément prévue dans les présentes conditions.
14.4. Toute limitation de responsabilité mentionnée dans le Contrat ou les Conditions générales devient caduque si et dans la mesure où le dommage concerné est le résultat d'une imprudence intentionnelle ou consciente de la part de la direction de Chesterfield.
14.5. La responsabilité de Chesterfield pour toute violation imputable d'un Contrat n'est engagée que si le Client met Chesterfield en défaut par écrit et en temps opportun et de manière appropriée., indiquant un délai raisonnable pour remédier à la violation, et Chesterfield manque toujours à ses obligations de manière imputable après cette période. L'avis de défaut doit contenir une description détaillée du défaut afin que Chesterfield soit en mesure de répondre de manière adéquate.
14.6. Une condition préalable à l'existence de tout droit à indemnisation est que le Client avise Chesterfield du dommage par écrit et par courrier recommandé dès que possible après en avoir pris connaissance. Toute demande d'indemnisation de la part du Client se prescrit par le seul délai de trois mois après que le Client a eu connaissance de, ou aurait dû raisonnablement avoir connaissance de, les dégâts.
14.7. Chesterfield n'est pas responsable des dommages causés par des causes qu'il ne connaissait pas ou aurait dû connaître, tels que les dommages dus à l'influence de l'humidité du bâtiment, l'humidité de l'air, effets indirects du soleil / tuyaux de chauffage central / poêles, etc.
Article 15. Force Majeure
16.1. Si le Client n'est pas satisfait de la manière dont Chesterfield a exécuté le Contrat, le Client est invité à le faire savoir en temps utile via les coordonnées mentionnées sur le site. Chaque signalement ou réclamation sera traité avec soin et dans les meilleurs délais. Ceci s'applique également aux défauts survenus après la livraison en raison d'une utilisation conforme à la destination du Produit livré. Le défaut de déclaration dans les délais peut entraîner la perte par le Client de ses droits à cet égard.
16.2. Les dispositions de la garantie ne sont valables que pour une utilisation conforme à la destination du Produit livré. Le Client doit se comporter en bon acheteur, ce qui comprend l'entretien et le traitement corrects et suffisants du Produit.
16.3. En cas de plaintes, le Client accorde à Chesterfield la possibilité d'inspecter et/ou de réparer la réclamation par lui ou en son nom. Si une plainte peut être correctement réparée, le Produit ne doit pas être échangé. Le Client doit prévenir ou limiter au maximum sa Réclamation. Déviations de couleur, résistance à l'usure, structure, etc. peut limiter le droit à la garantie si les écarts sont acceptables selon les normes habituelles d'un point de vue technique.
16.4. Les réclamations ne constituent pas une raison pour que le Client ne remplisse pas ses obligations de paiement.
16.5. Sauf accord contraire, les modèles d'exposition sont exclus de la garantie.
16.6. Un consommateur résidant dans l'Espace économique européen et avec lequel Chesterfield a conclu un accord à distance ou un accord hors salle de vente peut saisir une commission des litiges via la plate-forme européenne ODR, disponible sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/, si le consommateur n'est pas satisfait de la manière dont Chesterfield a traité sa réclamation.
17.1. La loi néerlandaise s'applique aux contrats d'achat. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est exclue.
17.2. Le choix de la loi du premier alinéa ne sera pas, vis-à-vis des Consommateurs, faire perdre au Consommateur toute protection dont il bénéficie sur la base des dispositions impératives du pays dans lequel le Consommateur a sa résidence normale, conformément à l'article 6 du règlement Rome 1 ((CE) 593/2008).
17.3. Tous les litiges découlant d'accords avec Chesterfield seront soumis au tribunal néerlandais du district dans lequel Chesterfield est établi. Chesterfield accordera aux Consommateurs un délai d'un mois après que Chesterfield aura invoqué cette disposition (choix du forum) par écrit envers le Consommateur, choisir un tribunal habilité par la loi pour le règlement du litige.
17.4. En relation avec les Clients Professionnels, si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou annulée, cela n'affecte pas la validité des conditions générales restantes. Dans ce cas, les parties conviendront d'une nouvelle disposition (s) pour donner effet à l'objet de la disposition initiale dans la mesure où cela est légalement possible.
17.5. Sous « écrit », la communication par e-mail est également incluse dans les présentes conditions générales., à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité de l'e-mail soient suffisantes.
17.6. Les dispositions qui n'auraient pas été incluses dans les présentes Conditions Générales seront réputées se rapprocher le plus possible de l'intention des articles mentionnés dans les présentes Conditions Générales.
17.7. Les présentes Conditions Générales ont été déposées auprès de la Chambre de Commerce.
7.4. Le Client garantit que Chesterfield peut livrer les Produits et supporte le risque d'informations erronées et incomplètes concernant la livraison. Il s'assure également que le lieu de livraison est accessible et disponible à temps. Le Client qui souhaite néanmoins que Chesterfield réalise certaines actions contre l'avis de Chesterfield est lui-même responsable de tout dommage causé de ce fait.
7.5. Si des dommages sont constatés lors de la livraison du Produit, le Client doit le mentionner sur le bon de livraison. En cas de déclaration de sinistre, le Client doit motiver suffisamment les dommages ou défauts et doit envoyer des preuves suffisantes à Chesterfield pour permettre à Chesterfield d'évaluer la validité de la notification. Les produits sont réputés avoir été livrés en bon état si cela n'est pas mentionné sur le bon de livraison.
7.6. Les délais de livraison convenus ou communiqués par Chesterfield sont indicatifs et seront pris en compte dans la mesure du possible. En cas de dépassement des délais de livraison communiqués, Chesterfield n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif.
7.7. Les produits proposés à la livraison doivent être acceptés dans un délai de 2 semaines. Si les Produits proposés ne sont pas acceptés passé ce délai, ils seront conservés aux frais et risques du Client contre paiement de frais de conservation pendant 1 mois. Si les Produits proposés n'ont pas été acceptés par le Client après l'expiration de ce délai, Chesterfield peut considérer le Contrat d'achat comme annulé et peut également facturer des frais d'annulation au Client en plus des frais de stockage.
7.8. Sauf convention expresse contraire, ce qui suit s'applique aux clients commerciaux :
un. Les produits sont livrés par Chesterfield ExWorks (Incoterms 2010) ;
b. Le transport des Produits s'effectue aux frais et risques du Client Professionnel ;
c. Chesterfield est en droit de facturer séparément au Client commercial les frais d'emballage et d'expédition ;
d. Convenus ou communiqués par Chesterfield les délais de livraison des Produits doivent être considérés comme indicatifs et jamais comme fatals. En cas de dépassement des délais de livraison communiqués, Chesterfield n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif.
Article 8. Prestation de services
8.1. Après la conclusion du contrat de service, Chesterfield fera ses meilleurs efforts pour exécuter les Services dans les meilleurs délais, en tenant compte des soins et de l'artisanat adéquats.
8.2. Les délais de livraison convenus ou communiqués par Chesterfield sont indicatifs et seront pris en compte dans la mesure du possible. La livraison des services ou de parties de ceux-ci aura lieu lorsque les activités réalisées, de l'avis professionnel de Chesterfield, respecter ce qui a été convenu.
8.3. Le Client est tenu de faire et de s'abstenir de faire tout ce qui est raisonnablement souhaitable et nécessaire pour permettre une exécution correcte et dans les délais des Services. En particulier, le Client s'assure que toutes les données, dont Chesterfield indique que ceux-ci sont nécessaires ou que le Client devrait raisonnablement comprendre comme étant nécessaires à l'exécution des Services, sont fournis en temps opportun à Chesterfield. Toute période pendant laquelle Chesterfield doit exécuter le Contrat de service ne commence pas avant que toutes les données demandées et nécessaires aient été reçues par Chesterfield.
8.4. Si le Client sait ou soupçonne que Chesterfield devra prendre certaines mesures (supplémentaires) afin de remplir ses obligations, le Client en informera Chesterfield sans délai.
8.5. Chesterfield a le droit d'engager des tiers dans l'exécution des Services. Tous les frais supplémentaires imprévus associés ne sont à la charge du client que si cela a été convenu par écrit à l'avance.
8.6. Si le client professionnel estime que la livraison ne respecte pas le contrat de service, Le client commercial doit le notifier dans les sept jours calendaires suivant la livraison. Si le client professionnel n'indique pas dans le délai susmentionné que la livraison (à son avis) ne respecte pas le contrat de service, ou si le client commercial prend la livraison, en totalité ou en partie, en cours d'utilisation, la livraison sera réputée conforme au contrat de service et Chesterfield ne sera plus tenu de s'y conformer ou de réparer toute forme de dommage.
Article 9. Droit de rétractation
Le Consommateur a le droit de résilier le Contrat dans un délai de 14 jours calendaires (le « délai de réflexion »), gratuitement et sans indication de motif ("résiliation").
Pour un contrat d'achat, le délai de réflexion commence le lendemain du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
un. si le Consommateur a commandé plusieurs Produits en une seule commande : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier Produit ;
b. si la livraison d'un Produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière livraison ou pièce ;
c. pour les Contrats de livraison régulière de Produits pendant une certaine période : le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier Produit.
Pour les contrats de service, le délai de réflexion commence le lendemain de la conclusion du contrat de service.
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer Chesterfield BV, Franklinstraat 4a, NL 7903AC Hoogeveen, de sa décision de se retirer de l'accord dans une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation (inclus ci-dessous), mais n'est pas obligé de le faire. Seuls les retraits envoyés à temps peuvent être exercés.
Conséquences du retrait
Si le Consommateur résilie le Contrat, le Consommateur recevra tous les paiements effectués par le Consommateur jusqu'à ce moment, hors frais de livraison, rapidement et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que Chesterfield a été informé de la décision du Consommateur de se rétracter du Contrat, de Chesterfield. Chesterfield remboursera le Consommateur en utilisant le même mode de paiement que le Consommateur utilisé pour la transaction d'origine, à moins que le Consommateur n'en ait expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au Consommateur pour un tel remboursement.
Chesterfield peut attendre le remboursement jusqu'à ce que Chesterfield ait reçu les Produits. Les Produits retournés ne seront remboursés que s'ils sont correctement emballés et reçus en bon état par Chesterfield.
Le Consommateur doit retourner les Produits sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où le Consommateur a informé Chesterfield de sa décision de se rétracter du Contrat, à Chesterfield. Le Consommateur est dans les délais s'il retourne les Produits avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour des Produits sont à la charge du Consommateur.
Le Consommateur n'est responsable que de la diminution de valeur des Produits résultant de l'utilisation des Produits, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, caractéristiques et fonctionnement des Produits.
Si le consommateur a demandé l'exécution de services dans le cadre d'un contrat de service pendant le délai de rétractation, le Consommateur paiera un montant proportionnel à ce, au moment où le Consommateur a informé Chesterfield de sa décision de se rétracter du Contrat, a déjà été fourni par rapport à la pleine exécution de l'Accord.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'achat pour la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur., qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de service, après l'exécution du contrat de service, et dans la mesure où le Contrat de Service implique une obligation de paiement pour le Consommateur, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur et que le Consommateur a déclaré renoncer à son droit de rétractation (droit de rétractation) dès que Chesterfield a rempli le Contrat de service.
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Article 10. Annulation par le Consommateur
10.1. Les consommateurs ont le droit d'annuler un contrat de service à tout moment, et un contrat d'achat jusqu'au jour où le produit est expédié, par notification écrite à Chesterfield, auquel cas le Consommateur est tenu de payer des frais d'annulation à Chesterfield de soixante-dix (70) % de la valeur de la commande annulée (hors frais de port), ou, si supérieur, le préjudice réel subi par Chesterfield du fait de l'annulation.
10.2. Le droit de rétractation accordé au Consommateur dans cet article ne s'applique pas aux produits sur mesure, c'est-à-dire des Produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.
11.1. Les clients professionnels ont le droit d'annuler un contrat de service à tout moment et un contrat d'achat jusqu'au jour de l'expédition du produit., par notification écrite à Chesterfield, auquel cas le client professionnel sera tenu de payer Chesterfield des frais d'annulation de soixante-dix (70) % de la valeur de la commande annulée (hors frais d'expédition), ou, si supérieur, le préjudice réel subi par Chesterfield du fait de l'annulation.
11.2. Le droit de rétractation accordé aux Clients Professionnels dans cet article ne s'applique pas aux produits sur mesure, c'est-à-dire des produits fabriqués selon les spécifications du client professionnel, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du client commercial, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier.
Article 12. Réserve de propriété
12.1. Chesterfield conserve la propriété de tous les produits livrés ou à livrer au Client jusqu'au paiement intégral du prix d'achat de tous les produits concernés. Le titre réservé s'appliquera également à toute autre réclamation connexe que Chesterfield a obtenue du Client.
12.2. Chesterfield est en droit de reprendre les produits livrés sous réserve de propriété si Chesterfield a de bonnes raisons de craindre que le Client commercial ne remplisse pas ses obligations (de paiement). Dans ce cas, le client commercial doit accorder Chesterfield l'accès nécessaire à l'environnement dans lequel se trouvent les produits, ou aider à obtenir l'accès nécessaire, afin de permettre à Chesterfield d'exercer ses droits. Le Client Professionnel sera crédité des produits repris conformément à la valeur marchande au moment de la reprise, tel que déterminé par Chesterfield, qui ne sera en aucun cas supérieur au prix d'achat d'origine moins tous les frais encourus par Chesterfield en rapport avec la reprise des produits. Chesterfield a le droit de compenser toute créance impayée avec le montant à créditer.
12.3. Le Client n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever de quelque manière que ce soit les produits relevant de la réserve de propriété.
Article 13. Conformité
Concernant la vente de produits, Chesterfield est chargé de s'assurer que le produit livré correspond au mieux au Contrat. Dans ce contexte, Chesterfield remplira au mieux ses obligations vis-à-vis du Client en matière de (non-)conformité. Étant donné que la plupart des produits vendus par Chesterfield sont en grande partie fabriqués à la main à partir de matériaux naturels, il est possible que les produits livrés diffèrent légèrement en termes de dimensions, couleur, structuration etc..., lesquelles dérogations sont préalablement acceptées par le Client et ne peuvent donner lieu à contestation.
Article 14. Responsabilité
14.1. Les dispositions du présent article ne s'appliquent aux Consommateurs que dans la mesure permise par la loi applicable.
14.2. La responsabilité totale de Chesterfield envers le Client pour toute violation imputable d'un Contrat ou autre est limitée à l'indemnisation des dommages directs. Par dommage direct, on entend exclusivement : (a) les frais raisonnables pour déterminer la cause et l'étendue du dommage ; (b) tous les frais raisonnables encourus pour faire en sorte que l'exécution de Chesterfield en vertu du Contrat corresponde au Contrat ; et (c) les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages, sous réserve que le Client démontre que ces frais ont entraîné une réduction des dommages directs.
14.3. Le montant maximum pour lequel Chesterfield peut être redevable est limité par événement, dans lequel une série d'événements liés doit être considérée comme un seul événement, au montant dû par le Client à Chesterfield en vertu du Contrat. En aucun cas, l'indemnisation totale pour tout dommage ne pourra être supérieure à deux mille cinq cents euros par Contrat. Chesterfield ne versera jamais d'autre indemnité que celle expressément prévue dans les présentes conditions.
14.4. Toute limitation de responsabilité mentionnée dans le Contrat ou les Conditions générales devient caduque si et dans la mesure où le dommage concerné est le résultat d'une imprudence intentionnelle ou consciente de la part de la direction de Chesterfield.
14.5. La responsabilité de Chesterfield pour toute violation imputable d'un Contrat n'est engagée que si le Client met Chesterfield en défaut par écrit et en temps opportun et de manière appropriée., indiquant un délai raisonnable pour remédier à la violation, et Chesterfield manque toujours à ses obligations de manière imputable après cette période. L'avis de défaut doit contenir une description détaillée du défaut afin que Chesterfield soit en mesure de répondre de manière adéquate.
14.6. Une condition préalable à l'existence de tout droit à indemnisation est que le Client avise Chesterfield du dommage par écrit et par courrier recommandé dès que possible après en avoir pris connaissance. Toute demande d'indemnisation de la part du Client se prescrit par le seul délai de trois mois après que le Client a eu connaissance de, ou aurait dû raisonnablement avoir connaissance de, les dégâts.
14.7. Chesterfield n'est pas responsable des dommages causés par des causes qu'il ne connaissait pas ou aurait dû connaître, tels que les dommages dus à l'influence de l'humidité du bâtiment, l'humidité de l'air, effets indirects du soleil / tuyaux de chauffage central / poêles, etc.
Article 15. Force Majeure
Chesterfield n'est tenue de remplir aucune obligation si elle en est empêchée par suite d'un cas de force majeure. La force majeure comprendra dans tous les cas : les pannes d'Internet, des pannes de courant, attaques de réseau (telles que les attaques DDoS), troubles domestiques, blocages des transports, grèves, stagnation de l'offre, feu, inondation, restrictions à l'importation et à l'exportation, et dans le cas où Chesterfield ne serait pas en mesure de fournir par ses propres fournisseurs, pour quelque raison que ce soit, de sorte que l'exécution de l'Accord ne peut raisonnablement être exigée de Chesterfield.
Article 16. Réclamations et litiges
16.2. Les dispositions de la garantie ne sont valables que pour une utilisation conforme à la destination du Produit livré. Le Client doit se comporter en bon acheteur, ce qui comprend l'entretien et le traitement corrects et suffisants du Produit.
16.3. En cas de plaintes, le Client accorde à Chesterfield la possibilité d'inspecter et/ou de réparer la réclamation par lui ou en son nom. Si une plainte peut être correctement réparée, le Produit ne doit pas être échangé. Le Client doit prévenir ou limiter au maximum sa Réclamation. Déviations de couleur, résistance à l'usure, structure, etc. peut limiter le droit à la garantie si les écarts sont acceptables selon les normes habituelles d'un point de vue technique.
16.4. Les réclamations ne constituent pas une raison pour que le Client ne remplisse pas ses obligations de paiement.
16.5. Sauf accord contraire, les modèles d'exposition sont exclus de la garantie.
16.6. Un consommateur résidant dans l'Espace économique européen et avec lequel Chesterfield a conclu un accord à distance ou un accord hors salle de vente peut saisir une commission des litiges via la plate-forme européenne ODR, disponible sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/, si le consommateur n'est pas satisfait de la manière dont Chesterfield a traité sa réclamation.
Article 17. Autres dispositions
17.2. Le choix de la loi du premier alinéa ne sera pas, vis-à-vis des Consommateurs, faire perdre au Consommateur toute protection dont il bénéficie sur la base des dispositions impératives du pays dans lequel le Consommateur a sa résidence normale, conformément à l'article 6 du règlement Rome 1 ((CE) 593/2008).
17.3. Tous les litiges découlant d'accords avec Chesterfield seront soumis au tribunal néerlandais du district dans lequel Chesterfield est établi. Chesterfield accordera aux Consommateurs un délai d'un mois après que Chesterfield aura invoqué cette disposition (choix du forum) par écrit envers le Consommateur, choisir un tribunal habilité par la loi pour le règlement du litige.
17.4. En relation avec les Clients Professionnels, si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou annulée, cela n'affecte pas la validité des conditions générales restantes. Dans ce cas, les parties conviendront d'une nouvelle disposition (s) pour donner effet à l'objet de la disposition initiale dans la mesure où cela est légalement possible.
17.5. Sous « écrit », la communication par e-mail est également incluse dans les présentes conditions générales., à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité de l'e-mail soient suffisantes.
17.6. Les dispositions qui n'auraient pas été incluses dans les présentes Conditions Générales seront réputées se rapprocher le plus possible de l'intention des articles mentionnés dans les présentes Conditions Générales.
17.7. Les présentes Conditions Générales ont été déposées auprès de la Chambre de Commerce.
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